Devoluciones y Reembolsos

Al comprar con nosotros, está aceptando todas las condiciones siguientes:

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Según nuestra política de reembolso existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, desafortunadamente no se aceptará la devolución de tu producto.

(Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si decides devolver un pedido, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rasgadas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados. No se aceptarán devoluciones de artículos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco se aceptarán productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Cambios que SI proceden a devolución o reemplazo (si corresponde) serán aquellos que presenten defectos o daños. En el caso que se desee un cambio por el mismo artículo, por favor, envíanos un correo electrónico a ecomcentral.bcn@gmail.com

Regalos. Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el donante del regalo se lo enviaron para entregarlo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Los artículos que no se pueden devolver son los comprados a través de minoristas, los productos comprados incorrectamente y los productos dañados debido a una mala manipulación por parte de los clientes. Einnovashop se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

Einnovashop tampoco se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices la compañía Correos con correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete. 

Es muy IMPORTANTE que en la devolución vaya incluido el FORMULARIO que puedes descargar más abajo ya que toda devolución que llegue sin formulario NO será reembolsado el dinero ni tampoco se procederá a hacer ningún cambio si correspondiera.

El pedido se reembolsará íntegro, EXCEPTO los gastos de envío y contra reembolso que NO son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA ESTE PROCESO?
Las devoluciones pueden tardar hasta 20 días laborables en procesarse desde el día en que recibimos la devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada. En el caso de los artículos devueltos, se abonará un reembolso completo por los productos devueltos En el caso de los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación....

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE?
Todos los reembolsos se acreditarán con un vale por el mismo importe del pedido a devolver.
Una vez que recibamos su pedido, nuestro equipo de calidad lo comprobará para asegurarse de que está en su estado original.
Tras este proceso, recibirá un correo electrónico con el vale.

Este vale tendrá una validez de 12 meses.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Le permitimos cambiar los detalles de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Para ello, acceda a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando la información solicitada. Seleccione el tipo de consulta que mejor se adapte a su caso para que nuestros agentes puedan responderle lo antes posible.

Tenga en cuenta que después de 12 horas, nuestros productos ya han sido empaquetados y están listos para su envío, por lo que no podremos modificar los detalles de su pedido.

Si no estás satisfecho con el producto, puedes descargar y rellenar el FORMULARIO (haciendo click aquí: FORMULARIO) Este formulario lo deberá de adjuntar al paquete cuando se efectúe la devolución.

14 días devoluciones

Pago a la entrega

Garantía 2 años

Entregas 24/48 horas